Livraisons et retours

La livraison est gratuite partout en France et en Union Européenne.

Si le bijou que vous souhaitez commander est disponible dans notre stock dans la bonne taille, nous pourrons vous le faire parvenir sous 48h en France métropolitaine et sous 72h ailleurs en Union Européenne, par l'intermédiaire de notre partenaire transporteur sécurisé. 
Si la taille que vous souhaitez n'est pas disponible, votre bijou sera fabriqué pour vous, à la commande, dans un délai de 8 semaines. Votre bijou étant façonné à la main dans notre atelier français, les délais peuvent légèrement varier notamment lors des fermetures des ateliers en août.

Si vous souhaitez ajouter une gravure à votre bijou déjà disponible, le délai de livraison est de 2 semaines (hors fermeture des ateliers). S'il s'agit d'une gravure sur un bijou disponible sur commande, le délai reste de 8 semaines.

En cas de doute sur une taille ou une disponibilité, n'hésitez pas à contacter notre service client au +33 1 42 33 82 51 ou par e-mail à contact@jem-paris.com.

Nous vous garantissons que l’envoi de votre bijou est securisé par un transporteur spécialisé. Nous avons sélectionné nos transporteurs pour leur fiabilité et leur sérieux. Cette livraison est entièrement sécurisée et votre bijou est assuré jusqu'à sa livraison à l'adresse de votre choix.
Le bijou doit impérativement être remis en main propre, nous convenons avec vous le jour, le lieu et l'horaire qui vous convient le mieux.

Il est également possible de retirer votre bijou directement en boutique à Paris ou dans notre showroom à Lyon.

Nous sommes conscients que l’achat d’un bijou peut être délicat. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’échanger ou de retourner gratuitement votre pièce JEM qui ne conviendrait pas, à l'exception des pièces personnalisées et gravées, et nous vous rembourserons la totalité de votre achat, pour tout achat dans l'Union Européenne. En savoir plus

Il est important de nous contacter au préalable pour organiser le retour de la pièce et le remboursement, nous vous accompagnerons dans la procédure :

+ (33) 1 42 33 82 51.
contact@jem-paris.com

Conditions d'échanges et retours

1. Les pièces doivent avoir été achetées sur le site internet jem-paris.com, en boutique JEM à Paris ou à Lyon, ou par l’intermédiaire du Service client JEM.

2. Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour nous retourner la pièce JEM que vous souhaitez échanger ou pour laquelle vous souhaitez être remboursé. Ce délai s'étend au 31 janvier 2023 pour tout cadeau de Noël. Dans le cas où vous auriez besoin d'un délai plus long, par exemple dans le cadre d'un cadeau à une date avancée par rapport à la date de votre achat, vous pouvez nous en informer au préalable au moment de votre commande. Nous étudierons avec vous un délai personnalisé.

3. Le bijou ne doit pas avoir été personnalisé et/ou gravé.

3. Le bijou doit être en parfait état et ne pas avoir été porté, ni abîmé, ni sali.

4. Le bijou doit être retourné dans son écrin et emballage d'origine.

5. Aucun remboursement ne sera effectué jusqu’à ce que nous ayons reçu et contrôlé la pièce.

Toutes nos pièces sont livrées dans leur écrin JEM. Nous vous offrons la possibilité de joindre à l’envoi un message personnalisé à chaque article. Pour cela il convient de le préciser lors de la commande.