Fiches Pédagogiques
Votre bijou en Or...
Qu’est-ce que l’Or 18 carats ?
L’Or pur est un Or 24 carats, pour obtenir un Or plus résistant, nos ateliers français utilisent de l’Or 18 carats obtenu grâce à un alliage de cuivre et de métaux précieux.
L'Or jaune 18 carats est composé de 75% d'Or pur, 12,5% d'argent et 12,5% de cuivre.
L'Or blanc 18 carats est composé de 75% d'Or pur, 15% de palladium et 10% d'argent.
Que signifient les poinçons sur votre bijou ?
En France, pour les métaux précieux tel que l'Or, le titrage de l'Or 18 carats est contrôlé et garanti par l'Etat. Cette garantie est attestée par l'apposition d'un poinçon sur chacun des bijoux : La tête d’aigle.
Les bijoux reçoivent un deuxième poinçon, celui du Maître d'Ouvrage qui lui est propre : le poinçon de Maître. Il a une forme géométrique et renferme des lettres et un graphisme permettant l'identification de son travail. Il engage la responsabilité du façonnier.
Comment entretenir au mieux votre bijou ?
Vous pouvez nettoyer votre bijou avec un produit savonneux dégraissant et l'aide d'une petite brosse très douce. Le rincer ensuite à l'eau chaude.
Si votre bijou s'est abîmé avec le temps, vous pouvez également faire un polissage. Cette étape requiert le savoir-faire spécialisé de nos ateliers afin d'éviter d'altérer la forme d'origine de votre bijou. Contactez alors notre service client pour connaître les démarches à suivre. Un devis vous sera transmis dans les plus brefs délais.
Un bijou en Or constitue t-il un bon investissement ?
Il est vrai que le cours de l’Or a été en constante augmentation ces vingt dernières années. Les chances sont donc faibles de voir un bijou en or acquis récemment perdre énormément de sa valeur. Cependant, l'évolution du cours de l’or étant incertaine par nature, nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur la dimension “investissement” de l’achat d’un bijou en or.
JEM Jewellery Ethically Minded...
Pourquoi choisir JEM ?
JEM, Jewellery Ethically Minded, première marque de joaillerie éthique, révolutionne les codes du Luxe et fonde ses créations joaillières sur la transparence d'un procédé d'extraction et de fabrication unique intégrant le développement durable à toutes les étapes du cycle de vie du bijou. JEM propose des créations uniques, modernes et pourtant intemporelles.
L’or de JEM
L'Or de votre bijou JEM est un Or éthique provenant de mines éco-responsables d'Amériques Latine (Pérou, Colombie, Equateur, Honduras).
Ces mines artisanales mènent une activité formalisée, organisée, économiquement viable, et responsable sur le plan social et environnemental (notamment en réduisant et contrôlant l'utilisation du mercure, et par la réhabilitation écologique).
Leur développement prend place dans un cadre de bonne gouvernance, de participation et de respect des droits de l'homme.
Il participe à l'amélioration continue des conditions de travail, au développement local, à la réduction de la pauvreté et à la promotion de la paix sociale.
Pour rétablir davantage d'équité dans la répartition des richesses créées, développer les pratiques d'extraction minière éco-responsables et leur diffusion dans le secteur, l'Or éthique est rémunéré aux mineurs en moyenne 11% au-dessus du marché.
L'Or éthique de JEM répond aux standards du commerce équitable et aux standards établis par les tout premiers programmes d'extraction minière artisanale éco-responsable.
JEM utilise également pour certaines Collections de l' Or recyclé 18 carats d'origine française favorisant le renouvellement de la matière.
Un savoir-faire local
Du dessin initial à la pièce finale, tous les métiers traditionnels de la joaillerie mettent leur talent et leur expertise au service de la marque, pour donner naissance à des bijoux entièrement fabriqués en France dans le respect de la charte JEM.
Le design de JEM se définit par un esthétisme minimal et une dimension plurielle. En sollicitant le talent de créateurs invités, JEM multiplie ses sources d’inspiration et affirme sa singularité.
Les créations sont façonnées à la main au sein d’ateliers au savoir-faire séculaire. Tous ont été sélectionnés par JEM pour leur excellence et leurs engagements développement durable aux cotés de la marque.
L’affinage, l’alliage et les écrins sont réalisés de façon entièrement dédiée par des artisans locaux, une exclusivité inédite garantissant une parfaite traçabilité et une maîtrise totale du procédé de fabrication.
L’engagement Solidaire de JEM
JEM achète son or en moyenne 11% plus cher aux coopératives minières et reverse 3% du prix de chaque bijou vendu à des associations locales pour soutenir des projets sociaux et environnementaux sur les mines.
JEM s’engage auprès de communautés artisanales pour construire avec elles des relations commerciales justes et solidaires. Cet accompagnement permet de garantir des conditions de travail et de rémunération décentes pour les artisans locaux. JEM a aussi choisi de soutenir plus spécifiquement les femmes au sein des villages miniers, pour accompagner leur désir d’émancipation sociale, en finançant des actions concrètes sur les mines d‘extraction. Ce programme est développé en partenariat avec l’association Péruvienne «Red Social». Composée de sociologues de Lima et de mineurs, cette association devient l’acteur local des engagements de JEM.
Depuis sa création, JEM a rejoint le Responsible Jewellery Council pour travailler sur les défis sociaux et environnementaux imposés à la filière joaillière.
JEM rend participatives ses actions solidaires et propose à ses clients de s’associer à sa démarche de progrès en augmentant la prime solidaire (à 5%, 8% ou 13% du prix de vente du bijou)
La Livraison...
Puis-je commander sur votre site si j’habite à l’étranger ?
Vous pouvez évidemment commander depuis l’étranger, les frais de ports pourront cependant varier en fonction de l’adresse de livraison de votre bijou.
Pour toutes livraisons en France métropolitaine, les frais de port sont de 9,90 euros.
Pour toutes livraisons dans les pays de l’Union Européenne (hors France), les frais de port sont de 24 euros.
Pour les pays en dehors de l’Union Européenne, veuillez contacter notre service client au +(33) 1 83 56 17 28. Nous conviendrons ensemble des modalités de livraison pour répondre au mieux à vos attentes (coût et délai de livraison).
Combien de temps se déroule entre le moment où je commande et le moment où je reçois mon bijou ?
Il faut compter en moyenne 3 semaines entre le moment où vous allez commander votre bijou sur notre e-boutique et le moment où vous allez le recevoir.
Cependant ce délai peut varier selon les stocks disponibles ainsi que votre adresse de livraison.
Ainsi, si le produit est en stock, nous pouvons vous livrer sous 48h en France métropolitaine et sous 72h dans toute l’Europe.
Nous vous invitons à contacter notre service client au +(33) 1 83 56 17 28 pour connaître la disponibilité de votre bijou et ainsi connaître le délai exacte de livraison.
Est-il possible de récupérer en main propre mon bijou ?
Nous proposons un service gratuit vous permettant de venir récupérer votre bijou directement au showroom parisien de JEM :
28 rue du Sentier 75002 Paris - FRANCE.
Nous vous invitons à contacter notre service client au +(33) 1 83 56 17 28 pour convenir ensemble d’un RDV.
Le showroom est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Si la pièce est disponible, le retrait peut se faire dès l’enregistrement de votre commande.
L’adresse de livraison et l’adresse facturation peuvent-elles être différentes ?
Si vous le souhaitez, l'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation, par exemple si vous voulez faire un cadeau. Dans ce cas, renseignez bien les deux adresses distinctes au moment de votre commande, cette étape vous sera demandée lors de la confirmation de votre commande.
Est-il sûr de recevoir un bijou en Or par envoi ?
Nous vous garantissons que l’envoi de votre bijou est securisé par un transporteur spécialisé.
Nous avons sélectionné nos transporteurs pour leur fiabilité et leur sérieux. Cette livraison est complètement sécurisée et votre bijou est assuré jusqu'à sa livraison à l'adresse de votre choix.
Par ailleurs, pour plus de sécurité, le nom de JEM n'apparaît jamais sur les colis.
Est-possible de retourner mon bijou ?
Si la taille ne correpond pas ou si le modèle ne convient pas, conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de sept jours à compter de la livraison de la Commande afin d’exercer votre droit de rétractation.
En cas rétractation, le montant de la Commande ainsi que les frais de livraison correspondants vous seront remboursés à l’exclusion des frais de réexpédition qui resteront à votre charge
Les Créations devront être retournées dans un parfait état de revente (non portées, non abîmées, non endommagées ou salies), dans leur emballage d’origine, accompagnées d’une copie de la facture.
Si vous souhaitez procéder à un échange, merci de contacter notre Service Client au + (33) 1 83 56 17 28.
Le paiement...
Le paiement est-il sécurisé ?
Chaque transaction carte bancaire est réalisée sur le site de notre partenaire financier Ogone.
Aucune donnée de carte bancaire n’est sauvegardée dans nos serveurs. Le client rentre ses données de carte sur une page sécurisée et gérée en externe par notre prestataire Ogone en charge du traitement de la monétique de notre banque. Le protocole de sécurité SSL permet d’obtenir une sécurité optimale dans le transfert des données.
Quels sont les modes de paiement possibles sur la eboutique JEM ?
Vous pouvez payer sur la eboutique de JEM par carte bancaire (Visa, carte bleue, Mastercard).
Y a t-il une solution de financement pour acheter mon bijou ?
JEM vous propose un service sur mesure pour financer votre achat. Vous pouvez en effet profiter d'un paiement de vos bijoux en 3 fois sans frais.
La première mensualié sera payée par chèque le jour de la validation de votre commande, les deux autres les mois suivants.
Pour cela, merci de contacter notre Service Client du Lundi au Vendredi de 10h à 18h au + (33) 1 83 56 17 28.
Un Service Après-Vente authentique...
Si votre création nécessite une intervention (réparation, ajustement de taille ou simple polissage...), nous vous conseillons de la confier aux soins de notre service dédié. Il sera ainsi réalisé au sein de nos ateliers dans le respect de tous les engagements de la chartre JEM.
Pour cela vous pouvez nous contacter par email à : contact@jem-paris.com